近年来,压缩机市场在低迷中不断徘徊,随着整机销售利润的降低,制造商、代理商都开始把战略眼光瞄向后市场。面对利润巨大、前景广阔的后市场,在开发过程中,其核心竞争力的构成要件在哪里?如何透彻的认识后市场,仔细分析后市场?结合自身的发展阶段与独特优势,怎样找到进入后市场的切入点?2000亿压缩机后市场“金矿”待发掘,随着全程电子商务时代到来,企业信息化如何从内部管理向供应链及电子商务进行融合?如何提升服务移动化应用程度,更好管控服务过程?
目前,压缩机行业的后市场保有量巨大,如何规划和掘金后市场。具体有三个问题:在后市场开发过程当中,核心竞争力的构成要件在哪里?随着全程电子商务时代的到来,企业信息化如何从内部管理向供应链及电子商务进行融合?如何提升服务移动化应用程度,更好管控服务?
如何规划和掘金后市场,首先需要进行分什么样才是后市场。官方解释是围绕着销售以后的服务、配件、二手机、租赁等等的一系列活动,这只是对功能进行了定义。那么,时间如何定义?比如,三包期以内的是不是后市场,出了三包期到租赁是不是后市场等等。笔者把后市场分三个阶段:新机交付、三包期以内为个阶段;维修服务为主的是第二个阶段;8年或10年以后,产品需要改造升级是第三阶段。公司战略需要针对不同的后市场来制定。其次,就是企业需要布局,找出核心优势,探索运营模式,无论是客户资源、核心技术、配件渠道等。我们要做好排他性的竞争准备。就是执行。在执行中,要贯彻两句话:“克服寂寞,。”有舍有得,重要的是要有一颗坚持的心。
我们要提升核心竞争力,选想要的客户就会引出另外一个概念--大数据。大数据以目的为中心,通过信息化平台,对相关方面的数据进行收集、分析、加以应用。比如配件商城,可以基于产品去寻找配件,也可以借用当地的备件库,目的就是要让所有主机企业、代理商以及仓库里边滞存的配件流动起来。这就需要构建一种新的模式,需要我们站在客户的立场,运用科学手段,再加上切实可操作的管理方式和办法,来为压缩机后市场做我们能做的事情。
其实我们大力发展压缩机后市场归根结底也是为了利润,获得利润的根本之处就离不开用户需求。用户希望得到的是快速、有效、经济、专业的服务,从这四个角度来讲,不同后市场企业的构成要素是不一样的。主机厂更多的是在技术提供支持,代理商则更多是建立品质。每个企业自己的长处和短板,有的是企业用全渠道的方式来买用户,有的是需要依靠社会上的资源来满足自己,所以不同的定位带来的构成要素是不一样的。不同的代理商和经销商都离不开后市场,怎么去掘金,我想加上互联网,一定是有机会的。
把服务做好,后市场靠的就是行动力。代理商到底是干什么的?实际上,代理商的价值就是真正的数据。互联网经济以后,如果代理商说能够创造价值,那就不会被颠覆。而后市场就是创造价值的主战场,也是检验代理商有没有价值的一个很重要的检验标准。后市场就是给客户创造价值,为他提供很好的解决方案。如何创新后市场?比如有些压缩机厂家就提出定制服务,排除维修做得快、三包服务快、反应速度快等方面,更多的是让机器不坏。怎样让机器不坏,怎样让客户无忧?客户可以将所有的设备及其运作外包给压缩机运营商,将包括库房在内的整个项目全部给专业的企业统筹规划,让设备管理可量化、可考核、可增值。
目前,随着互联网及其线上线下交易环节的打通,压缩机生产企业、经销/代理商、配件服务商等各市场主体都在瞄准电商的潜力。核心竞争力构筑是电商的重点,而体现在收益方面也各有长短。如今在电商领域,大家普遍都没有达成自己想要的目标。其实,我国压缩机行业的后市场含金量相比于成熟市场是远远不足的。站在压缩机代理商的角度,核心竞争力重要的一点,就是我们有哪些服务的产品。
在三包机制内,可以有厂家的技术支持,服务支持,有信息免费咨询。但在三包机制外,情况就有所不同。首先,我们可以维修零部件,可以做培训、租赁、改装、技术方案等等。但要想形成真正的核心竞争力,需要从两个层面考量。比如作为压缩机代理商,就要考虑:一,核心竞争力为谁服务的问题。在后市场中,不可能服务所有的客户,需要搞清楚谁是我想要的用户;二,是另外一个谁服务的问题。后市场中需要面临众多的竞争。因为在三包期内,我们是品牌的代理商,都拥有各自的客户群,品牌与代理商之间没有竞争,或者没有多少竞争,或者很少有竞争。但是一旦到了三包机制外,我们面临的是大量的修机厂、配件店,在这个新的竞争对手面前,我们的核心竞争力又是什么呢?零部件、维修也是一样。
事实上,在此之前,很多压缩机厂家对代理商的配件来源都有较为严格的要求,但是,由于空压机维修技术的普及,从而打破了以前整机厂“不用原厂配件”不质保的格局。近年来,也有一些厂家悄悄地放开了对代理商、维修工厂用的配件管控,开始做系统性的副产件。
近年来,整机市场竞争白热化,很多整机厂家对经销商配件也未提出配件销售任务的硬性指标,加上市场上已过保修期的设备比较,后市场非常大,但供应源头也相对复杂。从前期的厂家到批发商再到终端服务商,后到用户,到目前市场暗波汹涌,各种销售模式并存。批发商、厂家办事处,尤其是一些网店、电商参与之后局面更加复杂。
压缩机后市场有着巨大的潜力,但后市场做起来却是非常困难的,因为还没有形成有律、有序的规则,处于杂乱无章的状态。希望今后关于压缩机后市场,行业上下能够建立持续健康的秩序。面对当前时代变革,我们只有齐心协力、携手共进,才能开创温暖灿烂的明天。